FAQ – Questions fréquentes
Vos œuvres d'art sont-elles vraiment des originaux ?
Oui. Tous les tableaux et objets d'art de notre boutique sont des pièces uniques et sont entièrement faits à la main. Pas d'impressions, pas de copies, pas de produits de masse - chaque œuvre n'existe qu'une seule fois.
Comment savoir si c'est un vrai original ?
Chaque œuvre est signée personnellement et préparée avec soin. Vous pouvez ainsi être sûr de recevoir un véritable original.
Dans combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Nous prenons le temps d'examiner votre œuvre d'art professionnellement, de l'emballer en toute sécurité et de la préparer pour l'expédition.
Dès que votre colis sera en route, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
Comment le tableau sera-t-il emballé ?
Très sûr. Nous emballons chaque œuvre de manière stable et antichoc, afin qu'elle arrive chez vous en toute sécurité. Notre emballage est spécialement conçu pour protéger l'art de manière fiable.
Que se passe-t-il si le tableau arrive endommagé ?
Pas d'inquiétude – nous nous en occupons en toute simplicité.
Il vous suffit de nous écrire directement et de nous envoyer des photos du colis et de l'œuvre d'art. Nous nous en occupons immédiatement et trouvons la meilleure solution : remplacement, réparation ou remboursement.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de port te sont automatiquement indiqués correctement au moment de la commande – en fonction du pays et de la valeur de la commande.
À partir de certains montants, l'envoi est même gratuit.
Combien de temps dure l'expédition après l'envoi ?
En Allemagne, la livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après l'expédition.
Vers les autres pays, cela peut prendre un peu plus de temps selon la région.
Puis-je retourner une œuvre d'art ?
Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de la marchandise.
Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez pas à nous écrire – nous trouvons toujours une solution équitable.
Puis-je commander une image personnalisée ou une œuvre sur commande ?
Oui, très volontiers. Nous peignons également des motifs personnalisés (par exemple, des animaux, des idées spéciales ou des thèmes personnels).
Vous pouvez simplement nous écrire - le conseil est gratuit et sans engagement.
📩 h1z.online.shop@gmail.com
📱 WhatsApp : +49 174 7206298
Et si je n'aime finalement pas la photo que j'ai demandée ?
Nous discutons de tout en détail à l'avance et pouvons, si vous le souhaitez, vous montrer des étapes intermédiaires. Le travail est ainsi créé pas à pas avec vous.
Notre objectif est toujours : que vous soyez vraiment heureux au final.
Et si quelque chose doit être ajusté, nous en parlons ouvertement – nous trouverons une solution.
Est-ce que je recevrai une facture ?
Oui. Vous recevrez automatiquement une facture par e-mail avec la confirmation de votre commande.
Si vous ne la trouvez pas, écrivez-nous un petit mot – nous vous l'enverrons à nouveau immédiatement.
Comment puis-je vous joindre le plus rapidement ?
Le plus simple pour nous contacter est par e-mail ou WhatsApp. Nous répondons personnellement – généralement sous 24 heures.
📩 h1z.online.shop@gmail.com
📱 +49 174 7206298
Pourquoi acheter chez vous ?
Parce que vous ne trouverez pas chez nous de produits standardisés.
Vous recevrez de l'art véritable, peint à la main – directement de l'artiste. Chaque œuvre est créée avec du temps, de l'émotion et un travail manuel authentique. Et si vous avez des questions, nous vous parlerons personnellement – honnêtement et simplement.